# DM(다이렉트 메시지)이 전송되지 않아요

DM 자동 발송이 되지 않는 경우는 여러 원인이 있을 수 있습니다. 아래 항목을 먼저 확인해 보신 뒤, 해당하는 해결 방법을 진행해 주세요. 확인 후에도 해결되지 않는다면 고객센터로 문의해 주세요.

### **이런 경우를 먼저 확인해 주세요**

#### **1. 자동화 DM이 전혀 발송되지 않는 경우**

**이전에 다른 자동화 서비스(매니챗, 링크트리 등)를 이용한 적이 있다면,** 타사 툴과 연결된 상태에서는 메시지 라우팅 충돌로 인해 인스타그램이 인포크링크에 정보를 전달하지 않아 DM이 발송되지 않을 수 있습니다.

✳️ **해결 방법** 아래 가이드를 참고해 확인해 주세요.

📌 [해결 방법 보러가기](https://abz.gitbook.io/inpock-manager/faq/main/dm)

#### **2. 일부 인스타그램 게시물에서만 DM 자동 발송이 되지 않는 경우**

특정 게시물에서만 DM이 발송되지 않는다면, 해당 게시물이 인스타그램 정책상 제한된 콘텐츠로 분류된 경우일 수 있습니다. 아래 가이드를 참고해 확인해 주세요.

일부 인스타그램 게시물에 대해 **DM 자동 발송 기능이 작동하지 않는 경우**가 있습니다.

이는 해당 게시물이 **‘제한된 콘텐츠’로 분류되어 있기 때문**이며, 인스타그램 정책상 외부 서비스에서는 이 게시물에 대한 정보 접근이 차단됩니다.

✳️ **어떤 현상이 나타나나요?**

* 특정 게시물에만 **DM이 자동으로 발송되지 않음**
* 다른 게시물은 정상적으로 작동

✳️ **원인은 무엇인가요?**

해당 게시물이 **인스타그램에서 ‘제한된 콘텐츠’로 분류**된 경우입니다.

제한된 콘텐츠는 인스타그램의 정책에 따라 외부 서비스(예: 인포크매니저)에서 사용할 수 없습니다.

제한되는 사유는 다음과 같습니다:

* 연령, 국가 제한 설정이 있는 게시물
* 민감한 주제를 포함한 콘텐츠 (폭력, 자해, 혐오 등)
* [커뮤니티 가이드라인](https://transparency.meta.com/ko-kr/policies/community-standards/) 위반 또는 위험 가능성 판단

✳️ **내가 확인할 수 있는 방법**

1. **인스타그램에서 로그아웃**합니다.
2. 문제가 있는 **게시물 URL을 복사해 브라우저에서 열어봅니다.**
3. 제한된 컨텐츠라는 표시가 나타납니다. → 이 경우, 인포크매니저에서는 **DM 전송을 포함한 자동화 기능이 작동하지 않습니다.**

✳️ **인스타그램 정책 자세히 보기**

* [커뮤니티 가이드라인](https://transparency.meta.com/ko-kr/policies/community-standards/)
* [게시물 제한 관련](https://www.facebook.com/help/instagram/313829416281232?helpref=faq_content)
* [**Instagram의 민감한 내용이 포함된 콘텐츠 관리 기능 정보**](https://www.facebook.com/help/instagram/1055538028699165/?helpref=uf_share)

✳️ **참고해주세요**

이 현상은 **인포크매니저의 오류가 아니라 인스타그램의 정책**에 따른 제한입니다.

콘텐츠 제한이 해제되지 않는 이상, 해당 게시물로는 자동 DM 기능을 사용할 수 없습니다.

#### **3. \[팔로우 확인] 창이 나타난 뒤 메시지가 전송되지 않는 경우**

팔로우 확인 기능을 사용하는 경우, 설정이나 조건에 따라 메시지가 정상적으로 발송되지 않을 수 있습니다.

✳️ **해결 방법** 아래 가이드를 참고해 확인해 주세요.

📌 [해결 방법 보러가기](https://abz.gitbook.io/inpock-manager/faq/main/dm)

#### **4. 다음 게시물 자동화를 이용한 경우**

다음 게시물 자동화는 여러 개의 신규 게시물 중 **가장 먼저 댓글이 달린 게시물**에 연결됩니다. 그래서 원래 계획한 게시물이 아닌 다른 게시물에 자동화가 연결되었을 수 있습니다. 자동화가 현재 어떤 게시물에 연결되어 있는지 먼저 확인해 주세요.

#### **5. 대량 발송 중이라 전송이 지연되는 경우**

댓글 수가 많으면 DM은 순차적으로 발송되며, 바로 도착하지 않을 수 있습니다. 인스타그램 정책상 계정당 시간당 최대 **750건**까지만 발송됩니다. 이 경우에는 일정 시간이 지난 뒤 다시 확인해 주세요.

#### **6. 그 외에도 아래 내용을 함께 확인해 주세요**

* 인스타그램 계정 연동이 정상적으로 되어 있는지
* 자동화 키워드가 올바르게 설정되어 있는지
* 자동화 설정 이후에 달린 댓글인지

### **위 내용을 확인한 후에도 해결되지 않는다면**

고객센터 문의 시 아래 내용을 함께 보내주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

* 문제가 발생한 인스타그램 게시물 링크
* 오류 화면 또는 발송되지 않은 상황이 보이는 캡처

📌 [전체 가이드 보러가기](https://inpockguide.oopy.io/)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://abz.gitbook.io/inpock-manager/faq/main/dm-1.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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