> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://abz.gitbook.io/inpock-manager/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://abz.gitbook.io/inpock-manager/faq/main/dm-1.md).
# DM(다이렉트 메시지)이 전송되지 않아요
DM 자동 발송이 되지 않는 경우는 여러 원인이 있을 수 있습니다. 아래 항목을 먼저 확인해 보신 뒤, 해당하는 해결 방법을 진행해 주세요. 확인 후에도 해결되지 않는다면 고객센터로 문의해 주세요.
### **먼저 확인해 주세요**
#### **1. 자동화 DM이 전혀 발송되지 않는 경우**
* **이전에 다른 자동화 서비스(매니챗, 소셜비즈 등)를 이용한 적이 있다면,** 기존 연동 설정의 영향으로 DM 전송이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 타사 자동화 서비스와 인스타그램 계정이 연결된 상태로 남아 있으면, 인포크매니저가 댓글 정보를 정상적으로 받아오지 못할 수 있습니다.\
✳️ **해결 방법** 아래 가이드를 참고해 확인해 주세요.\
📌 [해결 방법 보러가기](https://abz.gitbook.io/inpock-manager/faq/main/dm)
#### **2. 일부 인스타그램 게시물에서만 DM 자동 발송이 되지 않는 경우**
* 특정 게시물에서만 DM이 발송되지 않는다면, 해당 게시물이 인스타그램 정책상 제한된 콘텐츠로 분류된 경우일 수 있습니다. 제한된 콘텐츠는 외부 서비스에서 게시물 정보를 사용할 수 없어, 인포크매니저의 자동 DM 기능이 작동하지 않습니다.
제한될 수 있는 콘텐츠 예시는 다음과 같습니다.
* 연령 또는 국가 제한이 설정된 게시물
* 민감한 주제를 포함한 콘텐츠
* [커뮤니티 가이드라인](https://transparency.meta.com/ko-kr/policies/community-standards/) 위반 가능성이 있는 콘텐츠
\
✳️ **내가 확인할 수 있는 방법**\
**1. 인스타그램에서 로그아웃**합니다.\
2\. 문제가 있는 **게시물 URL을 복사해 브라우저에서 열어봅니다.**\
**3.** 제한된 컨텐츠라는 표시가 나타납니다. → 이 경우, 인포크매니저에서는 **DM 전송을 포함한 자동화 기능이 작동하지 않습니다.**\
\
✳️ **인스타그램 정책 자세히 보기**\
**-** [커뮤니티 가이드라인](https://transparency.meta.com/ko-kr/policies/community-standards/)\
\- [게시물 제한 관련](https://www.facebook.com/help/instagram/313829416281232?helpref=faq_content)\
\- [**Instagram의 민감한 내용이 포함된 콘텐츠 관리 기능 정보**](https://www.facebook.com/help/instagram/1055538028699165/?helpref=uf_share)
#### **3. \[팔로우 확인] 창이 나타난 뒤 메시지가 전송되지 않는 경우**
* 팔로우 확인 기능을 사용하는 경우, 설정이나 조건에 따라 메시지가 정상적으로 발송되지 않을 수 있습니다.\
✳️ **해결 방법** 아래 가이드를 참고해 확인해 주세요.\
📌 [해결 방법 보러가기](https://abz.gitbook.io/inpock-manager/faq/main/dm)
#### **4. 다음 게시물 자동화를 이용한 경우**
* 다음 게시물 자동화는 여러 개의 신규 게시물 중 **가장 먼저 댓글이 달린 게시물**에 연결됩니다.원래 계획한 게시물이 아닌 다른 게시물에 자동화가 연결되었을 수 있으므로, 현재 자동화가 어떤 게시물에 연결되어 있는지 먼저 확인해 주세요.
#### **5.** 발송량이 많아 순차 발송 중인 경우
* 댓글 수가 많거나 DM 발송량이 일시적으로 증가하면, 인스타그램 정책에 따라 발송이 지연될 수 있습니다.\
인스타그램은 계정 전체를 기준으로 일정 시간 안에 보낼 수 있는 DM 수를 제한하고 있어, 인포크매니저에서는 발송 누락을 방지하기 위해 대기 중인 DM을 순차적으로 발송합니다.
이 경우 화면에 `순차 발송중`으로 표시될 수 있으며, 전송 수가 바로 증가하지 않는 것처럼 보일 수 있습니다. 일정 시간이 지난 뒤 다시 확인해 주세요.
#### 6. DM이 요청 폴더 또는 숨겨진 요청함으로 수신된 경우
메시지를 받는 사람이 발신 계정을 팔로우하지 않거나 이전 대화 이력이 없는 경우, 인스타그램 정책에 따라 DM이 요청 폴더로 수신될 수 있습니다. 또한 메시지 내용에 특정 단어나 문구가 포함된 경우 숨겨진 요청함으로 이동할 수 있습니다.
수신자에게 아래 내용을 안내해 주세요.
* 인스타그램 DM의 `요청` 폴더 확인
* `숨겨진 요청` 폴더 확인
* 대화 요청 수락 후 메시지 확인
다만 요청을 수락하더라도, 요청 수락 전에 인스타그램 정책상 전달되지 않은 메시지가 자동으로 다시 발송되지는 않습니다.
요청 폴더 또는 숨겨진 요청 폴더로 이동하는 기준은 인스타그램 정책과 수신자 계정 설정에 따라 달라질 수 있습니다. 같은 문제가 반복된다면 자동 DM 문구에 제한될 수 있는 표현이 포함되어 있지 않은지도 함께 확인해 주세요.
#### 7. 수신자의 메시지 설정 또는 Instagram 정책으로 제한된 경우
인스타그램에서는 수신자의 계정 설정이나 발신 계정의 활동 상태에 따라 DM 수신이 제한될 수 있습니다.
아래와 같은 경우 일부 사용자에게 DM이 전달되지 않을 수 있습니다.
* 수신자가 댓글 또는 DM 수신을 제한한 경우
* 수신자가 메시지 요청을 받지 않도록 설정한 경우
* 수신자가 청소년 계정이며, 발신 계정과 팔로우 관계가 아닌 경우
* 수신자가 발신 계정을 차단했거나 활동을 제한한 경우
* 발신 계정이 짧은 시간 안에 많은 DM 또는 댓글을 보내 일시적으로 제한된 경우
* Instagram의 스팸 방지 또는 계정 보호 정책이 작동한 경우
이 경우 자동 DM 설정만으로는 해결할 수 없습니다. 자동 DM과 수동 DM 모두 Instagram 정책과 수신자 설정의 영향을 동일하게 받기 때문에, 제한된 계정에는 강제로 메시지를 전송할 수 없습니다.
수신자에게는 Instagram 앱에서 메시지 요청 수신 설정을 확인하도록 안내해 주세요.
#### **8.** 기본 설정을 다시 확인해 주세요
아래 항목도 함께 확인해 주세요.
* 인스타그램 계정 연동이 정상적으로 되어 있는지
* 자동화 키워드가 올바르게 설정되어 있는지
* 자동화 설정 이후에 작성된 댓글인지
* 자동화 토글이 켜져 있는지
* 게시물과 자동화 조건이 올바르게 연결되어 있는지
* 기본 설정이 모두 바르게 되어 있는지 \
[계정 연동 및 자동dm 사용 전 확인해야 할 설정](/inpock-manager/faq/main/dm-2.md)
#### **9.** 원인을 찾기 어렵다면 다시 연동해 주세요
* 매니저 메뉴 > 상단 인스타그램 아이디 클릭 > 다시 연동하기 클릭 \
휴지통은 연동해지 버튼이라 자동화가 다 삭제되실 수 있으니 꼭 다시 연동하기 버튼을 눌러주세요!
### 고객센터 문의 전 준비해 주세요
위 내용을 확인한 후에도 해결되지 않는다면 고객센터로 문의해 주세요. 아래 정보를 함께 보내주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.
* 문제가 발생한 인스타그램 게시물 링크
* 자동화 설정 화면 캡처
* 오류 화면 또는 DM이 발송되지 않은 상황을 확인할 수 있는 캡처
📌 [전체 가이드 보러가기](https://inpockguide.oopy.io/)
.png?alt=media&token=626d8563-51cd-4c58-8100-00e3652f49e3)