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# 자주 묻는 질문
### 인포크매니저
인포크매니저가 무엇인가요?
인포크매니저는 크리에이터가 인스타그램 고객 관리를 편하게 도와주는 서비스에요.
팔로워와의 대화를 자동화하고, 댓글 이벤트 관리, DM 발송 등을 통해 **더 효율적으로 관리**할 수 있도록 지원해요.
주요 기능은 다음과 같아요.
* [**자동 DM 발송**](/inpock-manager/manager/dm.md): 특정 키워드나 댓글에 반응하여 맞춤형 DM을 자동으로 보낼 수 있어, 팔로워를 고객으로 전환하는 데 효과적이에요.
* [**댓글 자동 추첨**](/inpock-manager/manager/event-picker.md): 댓글 이벤트 참여자를 자동으로 수집하고, 간편하게 당첨자를 추첨할 수 있어요.
인포크매니저는주로 인스타그램에서 콘텐츠를 제작하고 비즈니스를 하는 모든 크리에이터가 사용할 수 있어요.
자세한 내용은 [사용 사례](/inpock-manager/manager/undefined-1.md)를 참고하세요.
인포크매니저 이용 요금과 구독 방법이 궁금해요.
인포크매니저의 자동 DM 및 이벤트 관리 기능을 이용하려면 매니저 플랜 구독이 필요합니다.
매니저 플랜의 요금, 구독 방법, 결제, 해지에 관한 자세한 내용은 아래 안내에서 확인해 주세요.
매니저 플랜 및 결제 안내 확인하기
### 인스타그램 연동
인스타그램 연동이 되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?
[인스타그램 연동 문제 해결법](/inpock-manager/faq/main/token-expired.md)\
[다른 계정으로 연동되었어요](/inpock-manager/faq/main/wrong-account.md)
매니저-인스타그램 연결이 왜 끊기나요?
인스타그램 연결은 인스타그램의 보안 정책에 따라 일정 기간이 지나면 만료될 수 있습니다.
인스타그램은 사용자 계정을 보호하기 위해 외부 서비스와 연결된 권한을 주기적으로 확인하며, 일정 시간이 지나면 다시 로그인 또는 재연동을 요구할 수 있습니다. 이 과정은 비정상적인 활동이나 보안 위험을 막기 위한 인스타그램의 일반적인 보호 절차입니다.
인스타그램 비밀번호를 변경했거나, 보안 설정이 변경되었거나, 계정 연결 상태가 불안정한 경우에는 연결이 더 빨리 끊길 수 있습니다.
연결이 끊긴 경우 인포크매니저에서 인스타그램 계정을 다시 연동해 주세요. 다시 연동해도 기존에 설정한 자동화와 데이터는 그대로 유지됩니다.
[인스타그램 연동 문제 해결법](/inpock-manager/faq/main/token-expired.md)
인포크매니저 사용 중 "인스타그램 연동 정보가 만료되었어요"라는 메시지가 나올 때 어떻게 해야 하나요?
인스타그램 연동 정보 만료는 인증 유효 기간이 지나거나, 비밀번호 변경과 같은 보안상의 이유로 발생할 수 있습니다. 이를 해결하기 위해 아래 단계를 따라주세요
1. **재로그인 및 재연동:**
* 만료된 연동 정보를 갱신하기 위해 인포크매니저에서 **연결된 인스타그램 계정**에 다시 로그인하세요.
* 로그인 후, 계정과 매니저가 제대로 연동되었는지 확인합니다.
* 인포크매니저 → 하단 "인스타그램 계정연동 하기"를 클릭해 재연동 해주세요
2. **문제 해결이 안 될 경우:**
* 위 단계를 수행했음에도 문제가 지속된다면, 인포크매니저 고객센터로 문의해 주시면 신속히 지원해드리겠습니다.
연동 과정에서 {"code": 400, "error_message": "Your activity off Meta technologies is currently turned off."}라는 에러 메시지가 뜹니다. 어떻게 해결하나요?
인스타그램 계정 설정에 일부 업데이트를 해주시면 연동이 정상적으로 진행될 가능성이 높습니다. \
아래 안내를 따라 계정 설정을 확인해 주세요.
1. **인스타그램 앱**에서 **계정 센터** 메뉴로 이동합니다.
2. **내 정보 및 권한** > **Meta 테크놀로지 외부의 활동** > **향후 활동 관리** 메뉴를 차례로 선택합니다.
3. **향후 활동 연결**이 활성화되어 있는지 확인 후 연결되어 있다면 해제 > 저장, \
연결 > 저장 순으로 계정 설정을 업데이트 합니다.
4. 설정 변경 후 인포크매니저에서 인스타그램 연동을 다시 시도해주세요.
프로페셔널 계정이 무엇이며, 어떻게 전환하나요?
**프로페셔널 계정이란?**
프로페셔널 계정은 인스타그램에서 제공하는 계정 유형으로, 크리에이터 또는 비즈니스 운영에 필요한 기능을 사용할 수 있는 계정입니다.
인포크매니저 연동을 위해서는 인스타그램 계정이 반드시 프로페셔널 계정이어야 합니다. 개인용 계정은 연동이 제한될 수 있으므로, 연동 전 계정 유형을 먼저 확인해 주세요.
프로페셔널 계정 전환은 무료이며, 전환 후에도 언제든지 다시 개인용 계정으로 변경할 수 있습니다. 단, 개인용 계정으로 전환하면 인포크매니저 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
* [프로페셔널 계정이란](https://www.facebook.com/help/instagram/138925576505882?helpref=faq_content)
**프로페셔널 계정으로 전환하는 방법**
1. 인스타그램 앱에서 프로필 화면으로 이동해 주세요.
2. `프로필 수정`을 선택해 주세요.
3. `프로페셔널 계정으로 전환`을 눌러 주세요.
4. 자세한 내용은 아래 페이스북 가이드를 참고 바랍니다.
* [비즈니스 계정 설정](https://help.instagram.com/502981923235522?helpref=faq_content)
* [크리에이터 계정 설정](https://help.instagram.com/2358103564437429?helpref=faq_content\&fbclid=IwY2xjawFplAdleHRuA2FlbQIxMAABHae-5TwUuGS1RXBShZVrWMOx-6L2oAIwGSY1VDH3a-bF5owWzE7duKmkSQ_aem_URcf4NBsu4RxXI_VGG1EVA)
***
### 자동 DM
DM 발송을 위해 매니저를 사용하려고 해요! 설정을 확인해야 하는 것이 있나요?
[계정 연동 및 자동dm 사용 전 확인해야 할 설정](/inpock-manager/faq/main/dm-2.md)
DM이 전송되지 않아요. 왜 그런가요?
* 타사 자동화 서비스 이용 경험이 있는 경우
* 팔로우 확인 후 메시지 미전송
* 제한된 게시물인 경우
***
#### 📘 더 자세히 알아보기
아래 링크를 통해 관련 정책과 확인 방법을 정리한 가이드를 확인하실 수 있습니다.
[DM(다이렉트 메시지)이 전송되지 않아요](/inpock-manager/faq/main/dm-1.md)
[DM 전송 문제 시 설정 확인](/inpock-manager/faq/main/dm.md)
테스트 댓글을 남겼는데 자동 DM을 받지 못했습니다.
본인이 남긴 댓글로는 DM을 받을 수 없어요.
일부 비공개 계정 및 메시지 수신 설정에 따라 발송이 되지 않을 수 있습니다.
순차 발송중은 어떤 상태인가요?
자동 DM을 즉시 발송으로 설정했더라도, 짧은 시간에 댓글이 많이 달리거나 DM 발송 요청이 많아지면 일부 메시지가 바로 발송되지 않고 **순차** **발송 중** 상태로 표시될 수 있습니다.
Instagram에서는 한 계정에서 일정 시간 안에 보낼 수 있는 DM 수를 제한하고 있습니다. 해당 기준을 초과하면 DM 발송이 누락될 수 있기 때문에, 인포크매니저는 누락을 방지하고 계정을 안정하게 보호하기 위해 발송 가능한 시간대에 순차적으로 다시 발송되도록 처리하고 있습니다.
즉, DM이 안전하게 발송될 수 있도록 순서대로 처리되고 있는 상태입니다. 순차 발송으로 처리되는 경우에는 DM은 발송될 수 있지만, 댓글 답글은 함께 달리지 않을 수 있습니다.
안전한 계정 운영과 발송 누락 방지를 위한 처리이므로 조금만 기다려 주세요.
과거 댓글도 DM발송이 되나요?
일반 자동화 DM은 자동화 설정 전에 작성된 댓글에는 발송되지 않습니다.
자동 DM은 자동화 설정이 완료된 이후 새로 작성되는 댓글부터 발송 대상에 포함됩니다.\
예를 들어 인스타게시물을 먼저 올린 뒤 자동화를 나중에 설정한 경우, 자동화 설정 전에 달린 댓글에는 자동 DM이 발송되지 않습니다.
댓글 이벤트나 키워드 자동화를 운영하실 때는 게시물을 안내하기 전에 자동화 설정을 먼저 완료해 주세요.
다만 이미 작성된 댓글에 별도로 DM을 보내야 하는 경우에는 `일괄 발송` 기능을 이용할 수 있습니다. 일괄 발송은 자동화 조건으로 발송되는 방식이 아니라, 선택한 게시물의 댓글 작성자를 대상으로 DM을 한 번에 보내는 기능입니다.
일괄발송 기능 자세히 보기
dm은 발송이 되는데 답글이 달리지 않아요
인포크매니저는 Meta API를 기반으로 인스타그램 댓글에 자동 답글을 작성할 수 있도록 제공하고 있습니다. 다만 인스타그램은 계정 보호를 위해 반복적인 활동을 제한하는 정책을 운영하고 있습니다. 동일하거나 유사한 답글이 짧은 시간 안에 반복적으로 작성될 경우, 답글 기능이 일시적으로 중지될 수 있습니다.\
\
**답글 기능이 중지되는 이유**
인스타그램에서는 아래와 같은 활동이 반복될 경우 계정에 제한을 적용할 수 있습니다.
* 동일한 문구로 반복적인 답글 작성
* 유사한 답글을 짧은 시간 안에 여러 번 작성
* 사람이 직접 작성하더라도 같은 내용을 반복해서 댓글로 남기는 경우
이러한 활동이 감지되면 Meta에서 위험 신호가 전달될 수 있습니다. 이 경우 인포크매니저는 계정 보호를 위해 자동 답글 기능을 일시적으로 중지하며, 등록된 이메일로 관련 안내를 발송합니다.
#### 언제 다시 사용할 수 있나요?
답글 기능은 일시 중지 후 **24시간이 지나면 자동으로 다시 활성화됩니다.**
이 조치는 계정에 더 큰 제한이 발생하지 않도록 하기 위한 보호 장치입니다. 별도로 다시 설정하지 않아도 시간이 지나면 답글 기능을 다시 사용할 수 있습니다.
#### 답글 기능 중지를 예방하는 방법
자동 답글을 안정적으로 사용하려면 답글 문구를 최대한 다양하게 설정해 주세요.
* 모든 키워드에 같은 문구를 반복해서 사용하지 않기
* 키워드별로 다른 문장 구성 사용하기
* 같은 의미라도 표현을 조금씩 다르게 작성하기
* 계정 전체에서 반복되는 답글이 많아지지 않도록 관리하기
예시
* 권장하지 않음: 모든 키워드에 `감사합니다!`만 반복 설정
* 권장: `응원해주셔서 감사해요!`, `함께해 주셔서 기뻐요!`, `관심 가져주셔서 감사합니다.`처럼 문구를 다양하게 설정
#### 참고해 주세요
답글 기능 중지는 인포크매니저 오류라기보다 인스타그램의 반복 활동 제한 정책에 따라 발생하는 보호 조치입니다. 자동화로 작성한 답글뿐만 아니라 사람이 직접 동일한 답글을 반복해서 작성하는 경우에도 비슷한 제한이 발생할 수 있습니다.
예약 발송에서 답글을 사용할 수 있나요?
예약 발송에서는 답글 기능을 사용할 수 없습니다.
인포크매니저의 답글 기능은 DM 발송 후 일정 간격을 두고 댓글 답글이 작성되는 방식으로 동작합니다.\
다만 예약 발송은 정해진 시간에 여러 건의 DM이 한 번에 발송되는 구조이기 때문에, 답글까지 함께 작성될 경우 인스타그램에서 비정상적인 반복 활동으로 인식할 수 있습니다.
계정 보호를 위해 예약 발송에서는 답글 기능이 제한됩니다.
#### 참고해 주세요
* 예약 발송에서는 DM만 발송되며, 답글은 작성되지 않습니다.
* 답글 기능을 함께 사용하려면 실시간 발송 방식으로 자동화를 설정해 주세요.
DM에 링크를 넣었는데 클릭이 안 돼요
Instagram 정책상 자동 DM 본문에 직접 입력한 URL은 클릭 가능한 링크로 표시되지 않을 수 있습니다.
링크를 클릭할 수 있게 보내려면 메시지 본문이 아니라 `버튼`에 URL을 연결해 주세요.
***
### 댓글 자동 추첨
댓글 추첨 기록을 다시 보고 싶어요.
댓글 자동 추첨 화면에서 추첨했던 게시물을 선택하면 이전 추첨 결과를 다시 확인할 수 있습니다.\
단, 같은 게시물에서 재추첨을 진행하면 기존 추첨 기록은 새 결과로 변경됩니다.
댓글 추첨 결과를 바로 인스타그램에 공유 가능한가요?
추첨 결과를 텍스트로 복사해 공유할 수 있습니다.
### 인포크딜
캠페인 지원을 여러 개 동시에 할 수 있나요?
네, 여러 캠페인에 동시에 지원할 수 있습니다.\
단, 캠페인 일정과 진행 조건을 확인한 뒤 실제로 진행 가능한 캠페인에 지원해 주세요.
브랜드가 채팅을 시작하지 않으면 어떻게 하나요?
브랜드가 지원을 수락하거나 직접 제안한 경우 채팅이 시작됩니다.\
지원 후 바로 채팅이 열리지 않을 수 있으며, 브랜드의 확인을 기다려 주세요.
채팅에서 보상이나 일정 조건이 바뀌어도 되나요?
브랜드와 협의하여 조정할 수 있습니다.\
다만 최종 진행 조건은 채팅에서 명확히 확인한 뒤 캠페인을 진행해 주세요.
캠페인 수락 후 콘텐츠를 올리지 못하게 되면 어떻게 하나요?
진행이 어려운 상황이 생기면 가능한 빨리 브랜드에 알려 주세요.\
일정 변경이나 진행 취소 여부는 브랜드와 채팅으로 협의해 주세요.
직접 요청 기능은 꼭 사용해야 하나요?
아니요. 직접 요청 기능은 선택 기능입니다.\
공개된 캠페인에 지원하는 방식만으로도 인포크딜을 이용할 수 있습니다.
팔로워가 1,000명이 넘었는데, 팔로워 조건이 충족되지 않았다는 문구가 계속 나와요!
인스타그램 팔로워 수가 1,000명 이상인데도 조건이 충족되지 않았다는 안내가 표시될 수 있습니다.\
이 경우 고객센터로 문의해 주시면 계정 확인 후 승인 처리를 도와드리겠습니다.\
문의 시에는 확인이 필요한 인포크 아이디와 연동한 인스타그램 계정을 함께 전달해 주세요.
#### 관련 가이드 바로가기
찾으시는 내용에 맞는 가이드를 선택해 주세요.
* [인포크링크 FAQ 보기](https://abz.gitbook.io/inpocklink/faq)\
계정, 로그인, 플랜 구독, 결제 및 해지, 링크페이지 운영
***
* [인포크링크 가이드 보기](https://abz.gitbook.io/inpocklink)\
링크페이지 만들기, 블록 추가, 디자인 설정, 통계 확인
* [인포크매니저 가이드 보기](/inpock-manager/main.md)\
인스타그램 연동, 자동 DM 설정, 댓글 자동 추첨
* [인포크비즈니스 가이드 보기](https://inpockguide.oopy.io/29c824db-0ef3-809a-aca9-dcd289a67f43)\
브랜드 협업, 캠페인 등록, 크리에이터 제안 관리